Правила отмены и возврата
Настоящие Правила определяют порядок отмены Бронирований, возврата Предоплаты и Сервисного сбора при использовании сервиса KINKOL.
Правила являются частью Пользовательского соглашения KINKOL и применяются к Бронированиям, если в конкретном Предложении до оплаты не указаны специальные условия отмены.
1. Общие положения
1.1. Термины, используемые в настоящих Правилах, имеют значения, установленные Пользовательским соглашением KINKOL.
1.2. Заказчик вправе отменить Бронирование в порядке, установленном настоящими Правилами, условиями конкретного Предложения и законодательством Российской Федерации.
1.3. Для отдельных Предложений могут действовать Специальные условия отмены, обусловленные особенностями Предложения, правилами Поставщика, третьих лиц или требованиями законодательства.
1.4. Специальные условия отмены должны быть доступны Заказчику до оплаты Бронирования.
1.5. Специальные условия отмены имеют приоритет над стандартными условиями настоящих Правил в той части, в которой это прямо указано и допускается законодательством.
1.6. Настоящие Правила не ограничивают права Заказчика, которые не могут быть ограничены соглашением сторон в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Как отменить Бронирование
2.1. Для отмены Бронирования Заказчик должен направить запрос через специальную форму отмены в KINKOL либо воспользоваться другим способом отмены, прямо предусмотренным интерфейсом Сервиса.
2.2. KINKOL является основным каналом оформления отмены Бронирования и обеспечивает передачу соответствующей информации Поставщику.
2.3. Моментом обращения Заказчика за отменой считается время получения KINKOL соответствующего запроса через предусмотренную Сервисом форму.
2.4. Для определения срока отмены используется время начала исполнения Предложения, указанное в Бронировании.
2.5. Срок рассчитывается по местному времени места исполнения Предложения.
2.6. Если до начала исполнения остаётся ровно 48 часов, отмена считается совершённой за 48 часов или более.
3. Отмена Заказчиком за 48 часов или более
3.1. Если Заказчик отменяет Бронирование не позднее чем за 48 часов до начала исполнения Предложения, KINKOL возвращает ему Предоплату в полном объёме.
3.2. Сервисный сбор KINKOL при такой отмене не возвращается, поскольку услуга KINKOL по оформлению Бронирования уже оказана, если иное не предусмотрено законодательством или решением KINKOL.
Пример: если начало исполнения назначено на 18:00 10 августа, отмена до 18:00 8 августа включительно считается своевременной для полного возврата Предоплаты.
4. Отмена Заказчиком менее чем за 48 часов
4.1. Если до начала исполнения Предложения остаётся менее 48 часов, стандартный бесплатный возврат Предоплаты KINKOL не предоставляется.
4.2. Сервисный сбор KINKOL при такой отмене не возвращается.
4.3. Настоящий раздел не лишает Заказчика права предъявить требования о возврате денежных средств в случаях и размере, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.4. Если законодательством для соответствующего Предложения предусмотрены иные правила отказа от договора и расчёта между Заказчиком и Поставщиком, применяются такие правила.
4.5. KINKOL вправе по собственному решению полностью или частично вернуть Заказчику Предоплату в исключительной ситуации. Такой возврат является добровольным решением KINKOL и сам по себе не изменяет настоящие Правила для других Бронирований.
5. Неявка Заказчика
5.1. Если Заказчик или Участник не явился к установленному времени и исполнение Предложения вследствие этого не состоялось, стандартный возврат Предоплаты не предоставляется.
5.2. Неявка не считается отменой со стороны Поставщика.
5.3. Сервисный сбор не возвращается.
5.4. Права Заказчика, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации, сохраняются.
6. Опоздание Заказчика
6.1. Заказчик и Участники обязаны прибыть в установленное время с учётом условий конкретного Предложения.
6.2. При опоздании Поставщик вправе, в зависимости от характера Предложения и фактической возможности:
допустить Участника к исполнению; сократить продолжительность или объём исполнения на период опоздания; либо отказать в участии, если исполнение стало объективно невозможным, нарушает условия Предложения, требования безопасности или интересы других участников.
6.3. Если Предложение было исполнено не полностью исключительно вследствие опоздания Заказчика или Участника, это само по себе не является основанием для возврата Предоплаты или её части.
6.4. Возможность исполнения при опоздании определяется Поставщиком с учётом обстоятельств конкретного Бронирования.
7. Добровольное прекращение участия Заказчиком
7.1. Если исполнение Предложения уже началось, но Заказчик или Участник по собственной инициативе решил отказаться от дальнейшего участия без нарушения со стороны Поставщика, такая ситуация не считается отменой Поставщиком.
7.2. Добровольное прекращение участия само по себе не является основанием для автоматического возврата Предоплаты.
7.3. Права Заказчика, предусмотренные законодательством Российской Федерации, сохраняются.
8. Отмена Поставщиком
8.1. Если Поставщик отменяет подтверждённое Бронирование и исполнение Предложения не состоится, Предоплата возвращается Заказчику в полном объёме.
8.2. Это правило применяется в том числе при невозможности исполнения по причинам, относящимся к деятельности Поставщика, включая организационные обстоятельства, отсутствие необходимых лиц, неисправность используемого оборудования или иные обстоятельства на стороне Поставщика.
8.3. Сервисный сбор KINKOL при отмене Поставщиком не возвращается, поскольку услуга KINKOL по оформлению Бронирования была оказана, если обязанность его возврата не установлена законодательством либо KINKOL не принял иное решение.
8.4. Если Поставщик не явился, не обеспечил исполнение Предложения либо иным образом не исполнил подтверждённое Бронирование, применяется порядок, предусмотренный настоящим разделом.
9. Погодные условия
9.1. Само по себе изменение погодных условий не означает автоматическую отмену Бронирования.
9.2. Возможность безопасного и надлежащего исполнения Предложения с учётом погодных условий определяется Поставщиком в пределах его компетенции и ответственности.
9.3. Если Поставщик принимает решение, что исполнение Предложения из-за погодных условий невозможно, Бронирование отменяется, а Предоплата возвращается Заказчику полностью.
9.4. Если Поставщик подтверждает возможность исполнения Предложения на согласованных условиях, но Заказчик самостоятельно принимает решение отказаться от него из-за погоды, такая отмена считается отменой по инициативе Заказчика и регулируется разделами 3 и 4 настоящих Правил.
10. Обстоятельства, не зависящие от сторон
10.1. Если исполнение Предложения стало объективно невозможным вследствие обстоятельств, не зависящих от Заказчика и Поставщика, KINKOL по общему правилу возвращает Заказчику Предоплату в полном объёме.
10.2. К таким обстоятельствам могут относиться обязательные решения органов государственной власти, чрезвычайные ситуации, запрет или ограничение доступа, закрытие объекта, запрет эксплуатации или иные обстоятельства, непосредственно препятствующие исполнению конкретного Бронирования.
10.3. Если к моменту возникновения таких обстоятельств Предложение уже было исполнено частично, вопрос о размере возврата рассматривается индивидуально с учётом фактически исполненной части, условий конкретного Предложения и требований законодательства.
10.4. Для отдельных категорий Предложений законодательством либо Специальными условиями отмены могут быть предусмотрены иные последствия возникновения таких обстоятельств.
11. Обстоятельства на стороне Заказчика
11.1. Болезнь Заказчика или Участника, изменение личных планов, задержка или отмена транспорта, дорожная ситуация, пробки и иные обстоятельства на стороне Заказчика сами по себе не изменяют стандартные условия отмены.
11.2. В таких случаях применяются правила отмены по инициативе Заказчика в зависимости от времени направления запроса.
11.3. KINKOL вправе в исключительной ситуации принять иное решение о возврате полностью или частично.
12. Изменение условий Поставщиком
12.1. Поставщик не вправе без согласия Заказчика существенно изменять условия уже подтверждённого и оплаченного Бронирования, кроме случаев, допускаемых законодательством.
12.2. Если Поставщик предлагает изменить дату, время, место, содержание или иные существенные условия, Заказчик вправе согласиться с изменением либо отказаться от него.
12.3. Если Заказчик не согласен с существенным изменением условий по инициативе Поставщика и исполнение на первоначально согласованных условиях невозможно, Предоплата возвращается Заказчику в полном объёме.
12.4. Сервисный сбор при этом не возвращается, если иное не предусмотрено законом или решением KINKOL.
13. Прекращение исполнения по обстоятельствам на стороне Поставщика
13.1. Если исполнение Предложения было начато, но не может быть завершено по обстоятельствам, относящимся к Поставщику, Заказчик вправе обратиться в KINKOL.
13.2. KINKOL рассматривает обстоятельства конкретного Бронирования, объём фактического исполнения, позицию Заказчика и Поставщика и самостоятельно определяет возможность полного или частичного возврата полученной через KINKOL Предоплаты с учётом требований законодательства.
13.3. Решение KINKOL о возврате денежных средств не означает принятия KINKOL на себя статуса непосредственного Поставщика Предложения.
14. Несоответствие Предложения условиям Бронирования
14.1. Если Заказчик считает, что фактическое исполнение существенно не соответствует информации и условиям, на которых было оформлено Бронирование, он вправе направить обращение через KINKOL.
14.2. KINKOL вправе запросить у Заказчика и Поставщика сведения и материалы, необходимые для оценки обстоятельств.
14.3. По результатам рассмотрения KINKOL вправе принять решение о полном или частичном возврате полученной через KINKOL Предоплаты.
14.4. Настоящие Правила не ограничивают предусмотренные законодательством права Заказчика предъявлять соответствующие требования непосредственно Поставщику.
15. Нарушение требований Заказчиком или Участником
15.1. Поставщик вправе отказать в допуске либо прекратить исполнение Предложения при наличии законных оснований, в частности если Заказчик или Участник:
находится в состоянии, создающем угрозу безопасности; проявляет агрессию; создаёт угрозу другим лицам или имуществу; существенно нарушает правила безопасности; не соответствует заранее указанным обязательным требованиям или ограничениям; отказывается выполнять необходимые законные требования Поставщика.
15.2. Если отказ вызван действиями Заказчика или Участника, стандартный возврат Предоплаты не предоставляется.
15.3. При этом сохраняются права Заказчика, которые не могут быть ограничены настоящими Правилами в соответствии с законодательством.
16. Отмена Бронирования KINKOL
16.1. KINKOL вправе приостановить или отменить Бронирование, если после его оформления появились обоснованные сведения о возможной незаконности Предложения, угрозе жизни или здоровью, отсутствии обязательных документов, недостоверности существенной информации либо иных обстоятельствах, при которых дальнейшее исполнение может создавать существенный риск.
16.2. При такой отмене по инициативе KINKOL Заказчику возвращаются:
Предоплата в полном объёме;
Сервисный сбор в полном объёме.
16.3. KINKOL также вправе применить указанный порядок в иных исключительных ситуациях, когда считает полный возврат обоснованным.
17. Дублирующие и ошибочные Бронирования
17.1. Если Заказчик по очевидной ошибке оформил несколько идентичных Бронирований, он вправе обратиться в KINKOL.
17.2. KINKOL вправе по своему усмотрению признать такое Бронирование очевидным дублем и произвести полный или частичный возврат денежных средств независимо от стандартного срока отмены.
17.3. Настоящий пункт не означает безусловную обязанность KINKOL считать любые несколько Бронирований ошибочными.
18. Изменения, согласованные вне KINKOL
18.1. Если Заказчик и Поставщик самостоятельно договорились об изменении даты, времени, состава, стоимости или иных условий Бронирования вне функциональности KINKOL, они несут ответственность за фиксацию и исполнение таких изменений.
18.2. KINKOL не отвечает за последствия договорённостей, о которых ему не было сообщено и которые не отражены в Сервисе.
18.3. Для надлежащего сопровождения Бронирования рекомендуется оформлять существенные изменения через KINKOL.
19. Сервисный сбор
19.1. Сервисный сбор является отдельной платой KINKOL за предоставление функциональности по оформлению Бронирования и не входит в Предоплату Поставщику.
19.2. После успешного оформления Бронирования соответствующая услуга KINKOL считается оказанной в порядке, установленном Пользовательским соглашением.
19.3. Поэтому при последующей отмене Бронирования Заказчиком или Поставщиком Сервисный сбор по общему правилу не возвращается.
19.4. Сервисный сбор возвращается, если:
- Бронирование отменено самим KINKOL по основаниям раздела 16;
- обязанность возврата установлена законодательством;
- KINKOL добровольно принял решение о возврате.
20. Порядок возврата денежных средств
20.1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.
20.2. Если возврат первоначальным способом невозможен, KINKOL вправе запросить сведения, необходимые для осуществления возврата другим законным способом.
20.3. KINKOL осуществляет возврат в сроки, установленные законодательством Российской Федерации и применимыми условиями Бронирования.
20.4. После передачи KINKOL распоряжения на возврат срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка, платёжной системы или иной организации, участвующей в проведении расчёта.
20.5. При возврате Предоплаты сервисные комиссии банков и платёжных организаций учитываются в порядке, предусмотренном законодательством и правилами соответствующего способа расчёта.
21. Специальные условия отмены
21.1. Для отдельных Предложений стандартное правило 48 часов может не применяться или применяться в изменённом виде.
21.2. Это возможно, в частности, когда особенности Предложения, применимое законодательство или правила третьего лица предполагают иной порядок отмены, возврата или изменения Бронирования.
21.3. В таком случае Специальные условия отмены должны быть явно показаны Заказчику до оплаты.
21.4. Оформляя Бронирование, Заказчик подтверждает ознакомление со Специальными условиями отмены, если они предусмотрены для соответствующего Предложения.
21.5. Специальные условия не применяются в части, в которой они ограничивают права Заказчика вопреки обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.
22. Соотношение Правил и законодательства
22.1. Настоящие Правила устанавливают стандартный порядок добровольного урегулирования отмен и возвратов через KINKOL.
22.2. Наличие в Правилах условия о том, что стандартный возврат не предоставляется, не означает отказ Заказчика от прав, которые предоставлены ему законодательством Российской Федерации.
22.3. Если Заказчик является потребителем и законодательство предоставляет ему право отказаться от соответствующего договора с иными финансовыми последствиями, применяются требования законодательства.
22.4. В частности, в отношении договоров выполнения работ или оказания услуг применяются предусмотренные законом правила о праве потребителя отказаться от договора с учётом фактически понесённых исполнителем расходов.
22.5. Для иных видов Предложений могут применяться специальные правила, установленные законодательством для соответствующего вида договора.
23. Обращения
23.1. Вопросы, связанные с отменой Бронирований и возвратом денежных средств, можно направлять через интерфейс KINKOL или на адрес:
info@kinkol.com
23.2. Для рассмотрения обращения KINKOL вправе запросить номер Бронирования и иные сведения, позволяющие определить обстоятельства конкретного заказа.
23.3. Обращения рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
24. Изменение Правил
24.1. KINKOL вправе изменять настоящие Правила.
24.2. Новая редакция публикуется на сайте и вступает в силу с указанной в ней даты.
24.3. К уже оплаченному Бронированию применяются условия отмены, действовавшие на момент его оформления, если иное не требуется законодательством или последующая редакция не улучшает положение Заказчика.